Гарантия и возврат

Гарантийный срок

Гарантийный срок на оборудование составляет 60 месяцев (5 лет) при условии соблюдения правил монтажа, эксплуатации и технического обслуживания, описанных в паспорте на изделие. Срок гарантии исчисляется со дня передачи товара покупателю.

Каждое изделие имеет шильдик (заводскую табличку) с уникальным заводским номером и датой изготовления. Удаление, повреждение или невозможность прочитать номер на шильдике даёт нам право отказать в гарантийном обслуживании, так как это лишает возможности однозначно идентифицировать товар.

Обязательства производителя

Изготовитель безвозмездно устраняет дефекты, возникшие по его вине, и заменяет вышедшие из строя детали в течение гарантийного срока. Ремонт или замена выполняются в разумные сроки после получения обоснованной претензии.

Гарантия не распространяется на:

• механические повреждения при транспортировке или монтаже, выполненные силами покупателя;
• повреждения из-за применения нерасчётных параметров (превышение давления, температуры, воздействие агрессивных сред, не предусмотренных конструкцией);
• следы самостоятельного ремонта или модификации конструкции без согласования с производителем;
• естественный износ деталей, не относящихся к гарантийному случаю.

Как обратиться по гарантии

При возникновении неисправности необходимо:

• предоставить паспорт на изделие с отметкой о продаже (дата, подпись, печать продавца);
• направить описание дефекта и фотографию (или видео) повреждённого участка.

Мы рассмотрим заявку в течение 3 рабочих дней и сообщим о дальнейших действиях.

Возврат и обмен товара

Согласно действующему законодательству, вы имеете право на возврат или обмен товара в течение 14 дней с момента покупки при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб и упаковки.

Сроки удовлетворения требований

• 7 дней – общий срок для замены товара с момента предъявления требования покупателем;
• до 20 дней – если требуется дополнительная проверка качества (экспертиза);
• до 1 месяца – если необходимый для замены товар отсутствует на складе. При этом закон обязывает нас предоставить покупателю аналогичный товар во временное пользование на период ожидания.

Мы стремимся решать все вопросы максимально оперативно и с уважением к вашим интересам.

Контакты для связи

По всем вопросам, связанным с гарантией, возвратом или обменом, обращайтесь к нашему менеджеру по телефону +7 995 285 52 27 или по электронной почте i@kv-h.ru. Мы на связи в рабочие дни с 9:00 до 18:00 (МСК).